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来源：凯力专汽发布时间：2023-09-15浏览次数：50
“我们没来晚吧？”
当凯力专汽的售后技术工程师程子洲跋山涉水抵达西藏林芝，艰难地说出这句话时，他没想到客户的第一反应竟然是讶异！“没想到你真的来了！还来得这么快啊！”
客户说，他平时买个快递都不包邮，没想到买到凯力的产品，居然还有这么快的售后服务。而且还是厂家售后人员亲自上门巡检维护，“真的太惊喜了！”
程工喘着气，也笑着调侃道：“咱也算是趁机领略西藏美景，全当公费旅游了。”
虽然话说得轻松，可看着售后人员轻微的高原反应和撸起袖子开始检查车辆的工作状态，客户心知肚明，这趟西藏之行并没那么轻松。
最近网络上的年轻人都喜欢说一句话——青春没有售价，硬座直达拉萨。也许对于出门旅游的年轻人来说，火车硬座上的47个小时便是旅途中最难熬的一段时间。可对于同样年轻的售后人员来说，赶路反而是少有的休息时光。
为了以最快的速度帮助更多客户巡检车辆，售后人员日夜兼程，从福建到广西、从贵州到云南、从陕西到甘肃、从青海到西藏……酷暑不停、风雨不歇。
即使顶着38°高温、热得差点中暑，售后人员也坚持查完车辆所有问题才坐下稍微休息会儿。每一天都是这边刚处理完，就要马不停蹄赶去下一处。连轴转的事情经常发生在我们的售后人员身上。例如在贵州黔西，售后人员为了不耽误客户第二天工作，连夜检查维护十余辆垃圾车直到凌晨三点。休息了三四个小时，又紧急赶往曲靖，因为那里还有一批洒水车和吸污车等着他们巡检，只要客户有需要，他们就会使命必达。
若说其他城市只是普通模式，那么西藏就是困难模式。西藏不同于其他地区，这里海拔高，谁也不知道自己会不会因为出现高原反应延误了巡检工作。为了避免出现高原反应，售后人员忍着心焦一点点升高海拔。为了按时到达下一家，售后人员到地方后还没缓口气就立即投入巡检修理工作，只在给客户讲解车辆保养知识时，才有时间喝口水。而这样的忙碌，已经是售后服务万里行团队几个月来的生活常态。
如果用一个字形容售后人员的工作状态，那就是忙；但如果用一个词形容，那就是认真。售后人员常挂在嘴边的一句话就是“我们认真检查完，休息会儿，赶紧去下一家。”因为他们去得越快，客户的车辆就能越早巡检完，车辆越早巡检完，司机开车时就更方便更安全，也能更早地解决客户问题，让客户心安、让客户满意。
因此，即使再赶、再忙、再累，售后人员的工作标准也从未降低。巡检、保养、维护、为客户讲解最详尽的车辆保养知识、解答客户关于车辆的所有疑问、维修好每个损坏的地方……力求让客户获得最满意的服务。
这就是售后人员的责任和义务，是最具责任心的表现，也是他们的用心和担当。交易成功不是故事的结束，而是售后故事的开始。售后服务万里行团队跋山涉水风雨无阻，用心对待每一个客户、认真负责每一个服务现场。客户在哪里，他们就去哪里。无畏艰险、无惧辛苦，用实际行动诠释凯力专汽的服务宗旨、用真情实感践行凯力专汽的服务理念。
如今售后万里行团队的故事还没完，山海有相逢，巡检亦用心，期待售后人员继续用极致服务给我们带来更多的故事！
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